Informations générales

Entité de rattachement

La Branche Horlogerie Bijouterie du Groupe Galeries Lafayette est le leader Français de la distribution d'horlogerie et joaillerie-bijouterie à travers ses enseignes : Galeries Lafayette, Louis Pion et Galeries Lafayette-Royal Quartz.

La Branche Horlogerie Bijouterie est la centrale d'achat des secteurs de la bijouterie-joaillerie et de l'horlogerie pour les 57 Grands Magasins des Galeries Lafayette, intégrés et affiliés, en France et au Luxembourg. Elle y opère également l'activité des espaces multimarques horlogerie dans 40 de ces magasins.

Avec 70 points de vente à l'enseigne répartis dans toute la France et un site de e-commerce, Louis Pion propose le meilleur choix de montres, et plus récemment de bijoux, parmi plus de 60 marques allant de l'accessible au premium, tout en distribuant ses propres collections sous la marque Louis Pion.

Galeries Lafayette-Royal Quartz offre un accès privilégié à plus de 50 marques prestigieuses de montres et de joaillerie, en ville comme en aéroport, avec son réseau de 12 boutiques et son site de e-commerce. Un service de création de bijoux sur-mesure est également proposé.

Au-delà de ses enseignes, la branche Horlogerie Bijouterie opère également des boutiques monomarques telles que Cartier, Rolex, Omega, Messika, Tudor et Hermès en Grands Magasins et en aéroport.

La Branche Horlogerie-Bijouterie a pour vocation de faire battre le cœur des curieux, des amateurs comme des passionnés de montres et de bijoux, en ville  

Référence

Responsable Data et CRM-12825  

Bloc personnalisable n°2

Etablissement LP

Siège - 101 109 rue Jean Jaurès Levallois-Perret

Description du poste

Métier

MARKETING - Chargé d'animation CRM / E-CRM

Intitulé du poste

Responsable Data et CRM H/F

Type de contrat

CDI

Temps de travail

Temps Complet

Description de la mission

Au sein de la direction Marketing des enseignes LOUIS PION et GALERIES LAFAYETTE ROYAL QUARTZ PARIS et rattaché à la directrice Offre, Achat et Marketing, vous êtes l'ambassadeur de la data et du client au sein de la Branche Horlogerie et Bijouterie des Galeries Lafayette.

A ce titre, vos principales missions seront de définir et mettre en œuvre la stratégie CRM omnicanale, de piloter la performance et de gérer les données clients.
Vous serez l'interlocuteur privilégié sur le RGPD et vous gérerez de manière autonome la relation avec notre DPO;

CRM:
- Définition du plan d'animation par client (en lien avec le PAC Marketing) et par segment
- Gestion opérationnelle des campagnes ponctuelles et automatiques email et SMS/RCS/rich SMS: définition des audiences par levier et par campagne, paramétrage dans le routeur, suivi de la performance et optimisation
- Mise en place d'A/B tests pour optimisation des contenus
- Product Owner de l'outil de clienteling Luxe actuel: gestion du prestataire, identification des attentes des utilisateurs et des bénéfices attendus, planification des releases produit, gestion du backlog, conduite du changement
- Interlocuteur des boutiques pour la résolution des problèmes techniques
- Veille et amélioration des pratiques

Data:
- Analyse de la donnée client pour recommandation et prise de décision
- Gestion de projet à venir: CDP, outil de clienteling, programme de fidélité, mise en place d'une solution de data quality
- Amélioration de la collecte des données client et de la qualité de la donnée

RGPD:
- Interlocuteur privilégié du DPO Groupe
- Suivi des projets mise en conformité de la Branche

Transverse:
- Pilotage des prestataires et budget (dont un budget type TMA)
- Echanges fréquents avec la Direction ecommerce (input CRM campagnes d'acquisition, sujets clients ecommerce) et DSI (flux données client)

Management:
- Encadrement d'une alternante en binôme avec la Responsable e-commerce

L'ensemble de nos postes est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Profil

- Formation : Bac + 5 type école de commerce
- Première expérience de 3 à 5 ans en CRM / Data client
- Capacités d'analyse et de synthèse
- Appétence pour le digital
- Autonomie, organisation et relationnel

Avantages

Rémunération annuelle fixe sur 12,5 mois
Bonus équivalent à 1 mois de salaire
Remboursement à hauteur de 50% du pass navigo
RIE
Carte avantages Galeries Lafayette au bout de 2 mois d'ancienneté

Engagements

Compétences candidat

Langues

Français (Bilingue)

Localisation du poste

Localisation

France, Ile-de-France, LEVALLOIS PERRET