Informations générales

Entité de rattachement

S'émerveiller devant les vitrines, vivre des expériences surprenantes, découvrir les dernières tendances en ligne comme en magasin, cela résonne forcément en vous !
Intégrer le Groupe Galeries Lafayette, c'est évoluer dans un univers Lifestyle (Mode, Beauté, Maison, Joaillerie, Horlogerie et Food), reflet d'un commerce joyeux, créatif et engagé.

Faire bouger les lignes du commerce et créer l'enchantement auprès de nos clients deviendra votre nouvelle ambition.

Faites le choix d'une entreprise en mouvement, où chaque jour est différent. Imaginez l'inattendu, rejoignez-nous !
  

Référence

MGL-RMRC Beaugrenelle -12235  

Bloc personnalisable n°3

Etablissement GL

Magasin Beaugrenelle - 7 Rue Linois Paris 15

Description du poste

Métier

COMMERCE - Responsable Service Relation Clientèle

Intitulé du poste

Responsable Relation Client H/F

Type de contrat

CDI

Temps de travail

Temps Complet

Descriptif de l'entreprise

S'émerveiller devant les vitrines, vivre des expériences surprenantes, découvrir les dernières tendances en ligne comme en magasin, cela résonne forcément en vous !
Intégrer le Groupe Galeries Lafayette, c'est évoluer dans un univers Lifestyle (Mode, Beauté, Maison, Joaillerie, Horlogerie et Food), reflet d'un commerce joyeux, créatif et engagé.

Faire bouger les lignes du commerce et créer l'enchantement auprès de nos clients deviendra votre nouvelle ambition.

Faites le choix d'une entreprise en mouvement, où chaque jour est différent. Imaginez l'inattendu, rejoignez-nous !

Description de la mission

Vous souhaitez exercer votre métier de Responsable Relation client autrement ?

🚀 Rattaché(e) hiérarchiquement au Directeur de Magasin, d'apporter une réponse cohérente aux besoins et attentes de la clientèle dans le but d'améliorer son niveau de satisfaction. Vous serez ainsi garant de la mise en œuvre de la politique de relation clientèle afin d'optimiser le niveau de service client et de garantir une image de qualité.

Au quotidien, vos missions seront de :

- Proposer une approche de la relation client pour le magasin

- Définir et diffuser les règles et pratiques pour optimiser la relation client

- Identifier et analyser les attentes des clients et définir des plans d'actions pour y répondre

- Accompagner et développer les compétences de vos équipes et coordonner leurs activités

- Veiller à la mise en œuvre des consignes de sécurité des paiements, des techniques de prévention et de gestion de conflits, et des procédures relatives aux services à la clientèle

- Assurer l'analyse et la diffusion des KPIs de satisfaction client

Profil

🔎 Nous aimerions vous rencontrez si :

Vous faites preuve d'esprit stratégique
Vous identifiez rapidement les tendances de marché, les défis sur le long terme et vous trouverez des opportunités capables de créer une valeur durable pour l'entreprise.

Vous visez les résultats
Vous aimez relever des défis impactants pour le business et fédérer les équipes jusqu'à l'atteinte des objectifs.

Vous savez constituer des équipes performantes
Vous avez l'âme d'un leader. L'engagement collectif est au cœur de notre réussite, c'est ensemble que nous relevons les défis actuels mais aussi ceux de demain

Envie de vous projeter sur le long terme ? De nombreuses opportunités d'évolution vous attendent !

📱Si vous souhaitez relever ce challenge à nos côtés, vous serez contacté par nos dénicheurs de talent, avant de rencontrer Mickael LAHEU, Directeur Magasin.

Avantages

💡ET POUR FINIR DE VOUS CONVAINCRE

- Une rémunération fixe sur 13 mois, en cohérence avec votre niveau d'expérience et vos compétences.

- Une rémunération variable stimulante pouvant aller jusqu'à 300€ bruts par mois.

- Une prime d'intéressement et participation qui récompensent équitablement l'effort collectif

- Une remise sur vos achats cumulable aux opérations commerciales en cours

- Une prise en charge du coût des titres d'abonnement aux transports publics à hauteur de 80 %

- Un parcours de carrière dynamique et diversifié (⅓ des postes pourvus en interne en 2022)

Engagements

Compétences candidat

Langues

Anglais (Intermédiaire)

Localisation du poste

Localisation

France, Ile-de-France, BEAUGRENELLE