Informations générales

Entité de rattachement

S'émerveiller devant les vitrines, vivre des expériences surprenantes, découvrir les dernières tendances en ligne comme en magasin, cela résonne forcément en vous !
Intégrer le Groupe Galeries Lafayette, c'est évoluer dans un univers Lifestyle (Mode, Beauté, Maison, Joaillerie, Horlogerie et Food), reflet d'un commerce joyeux, créatif et engagé.

Faire bouger les lignes du commerce et créer l'enchantement auprès de nos clients deviendra votre nouvelle ambition.

Faites le choix d'une entreprise en mouvement, où chaque jour est différent. Imaginez l'inattendu, rejoignez-nous !
  

Référence

MGL - RRC Bordeaux -12474  

Bloc personnalisable n°3

Etablissement GL

Magasin Bordeaux - Place Puy Paulin

Description du poste

Métier

COMMERCE - Responsable Service Relation Clientèle

Intitulé du poste

Responsable Relation Clientèle H/F

Type de contrat

CDI

Temps de travail

Temps Complet

Descriptif de l'entreprise

S'émerveiller devant les vitrines, vivre des expériences surprenantes, découvrir les dernières tendances en ligne comme en magasin, cela résonne forcément en vous !
Intégrer le Groupe Galeries Lafayette, c'est évoluer dans un univers Lifestyle (Mode, Beauté, Maison, Joaillerie, Horlogerie et Food), reflet d'un commerce joyeux, créatif et engagé.

Faire bouger les lignes du commerce et créer l'enchantement auprès de nos clients deviendra votre nouvelle ambition.

Faites le choix d'une entreprise en mouvement, où chaque jour est différent. Imaginez l'inattendu, rejoignez-nous !

Description de la mission

Vous êtes passionné(e) par la mode et motivé(e) à l'idée d'être un acteur clé de la relation client.

Nous avons un challenge pour vous !

Rattaché(e) à la Directrice de Magasin, vous avez pour rôle de mettre en œuvre la politique de relation clientèle de l'enseigne afin d'optimiser le niveau de service client et de garantir une image de qualité.

Au quotidien, vos missions sont les suivantes :

- Proposer une approche de la relation client pour le magasin
- Définir et diffuser les règles et pratiques pour optimiser la relation client
- Identifier et analyser les attentes des clients et définir des plans d'action pour y répondre
- Accompagner et développer les compétences de vos équipes et coordonner leurs activités
- Veiller à la mise en œuvre des consignes de sécurité des paiements, des techniques de prévention et de gestion de conflits, et des procédures relatives aux services à la clientèle
- Assurer l'analyse et la diffusion des KPIs de satisfaction client

Profil

Diplômé(e) d'une formation en vente (Bac+3/+4/+5), vous avez une première expérience professionnelle dans ce domaine d'au moins 4 ans, idéalement dans le retail, qui vous a permis de maîtriser les techniques de relation client et d'accroître vos compétences managériales.

De plus, vos qualités organisationnelles et votre réactivité sont des atouts pour vous adapter aux problématiques clients.

Votre capacité d'analyse est essentielle pour déterminer les leviers de satisfaction client.

Vous parlez couramment Anglais.

Enfin, votre aisance relationnelle et votre facilité d'expression vous permettent d'animer et développer les collaborateurs de votre périmètre

Prêt(e) à faire partie de cette aventure ?

Rejoignez-nous pour vivre l'expérience Galeries Lafayette.

Avantages

💡ET POUR FINIR DE VOUS CONVAINCRE

- Une rémunération fixe sur 13 mois, transparente et en cohérence avec votre niveau d'expérience et vos compétence

- Une rémunération variable stimulante pouvant aller jusqu'à 300€ mois de salaire

- Une prime d'intéressement et participation qui récompense équitablement l'effort collectif

- Une remise sur vos achats cumulable aux opérations commerciales en cours

- Une prise en charge avantageuse de vos frais de transports à hauteur de 80%

- Un accompagnement personnalisé à l'occasion de votre intégration

- Un parcours de carrière dynamique et diversifié (⅓ des postes pourvus en interne en 2022)

Engagements

Compétences candidat

Spécialité

Commerce et vente

Langues

• Français (Courant)
• Anglais (Bilingue)

Localisation du poste

Localisation

France, Aquitaine, BORDEAUX