Informations générales

Entité de rattachement

S'émerveiller devant les vitrines, vivre des expériences surprenantes, découvrir les dernières tendances en ligne comme en magasin, cela résonne forcément en vous !
Intégrer le Groupe Galeries Lafayette, c'est évoluer dans un univers Lifestyle (Mode, Beauté, Maison, Joaillerie, Horlogerie et Food), reflet d'un commerce joyeux, créatif et engagé.

Faire bouger les lignes du commerce et créer l'enchantement auprès de nos clients deviendra votre nouvelle ambition.

Faites le choix d'une entreprise en mouvement, où chaque jour est différent. Imaginez l'inattendu, rejoignez-nous !
  

Référence

17092023-11243  

Bloc personnalisable n°3

Etablissement GL

Magasin Strasbourg - 34 rue du 22 novembre

Description du poste

Métier

COMMERCE - Assistant Service Client

Intitulé du poste

Employé Service Client H/F

Type de contrat

CDI

Temps de travail

Temps Complet

Descriptif de l'entreprise

Imaginez l'inattendu. Depuis plus de 120 ans, le groupe Galeries Lafayette fait bouger les lignes du commerce et ouvre de nouvelles perspectives, à travers ses marques emblématiques. Dans un monde qui change plus vite que les modes, nous vous offrons un challenge : mettre votre talent au service de l'enchantement et de nos clients. Faites le choix d'une entreprise en mouvement, plurielle et engagée, où chaque jour est différent !

Description de la mission

Nous recherchons un(e) Employé(e) Service Client dans le cadre d’un contrat à durée indéterminée.

Dans le cadre de la politique de service et de satisfaction clients de l'enseigne, vous avez pour mission principale d’assurerez le plus haut niveau de service à la clientèle afin de lui fournir une réponse en lien avec ses besoins et attentes.

Les contributions attendues sont notamment :
- Accueillir le client et le prendre en charge en interaction, notamment avec le Conseiller de vente ; orienter ses demandes vers les interlocuteurs adéquats en fonction du sujet ;
- Promouvoir auprès de la clientèle la carte de paiement et constitue le dossier; de manière plus générale, promouvoir l'ensemble des services proposés en magasin ;
- Proposer le programme de fidélité et crée les cartes (fidélité, cadeau, paiement) - accompagner le client si possible vis-à-vis des démarche à accomplir ;
- Prendre en charge les appels entrants dans le respect des règles d'accueil Galeries Lafayette ;
- Réaliser les encaissements spécifiques et les remboursements ;
- Mettre à disposition du client les produits réservés sur les canaux de vente digitaux ;
- Mettre en œuvre les procédures relatives aux services à la clientèle et régler les litiges qu'elle qu'en soit l'origine, la teneur, l'intensité.

Profil

Votre dynamisme, votre polyvalence, votre rigueur et votre force de conviction vous permettront de vous épanouir dans votre fonction. Vous êtes orienté(e) client, doté(e) d’une aisance relationnelle et parlez plusieurs langues.

Compétences candidat

Langues

• Anglais (Courant)
• Allemand (Intermédiaire)

Localisation du poste

Localisation

France, Alsace, STRASBOURG