Informations générales
Entité de rattachement
S'émerveiller devant les vitrines, vivre des expériences surprenantes, découvrir les dernières tendances en ligne comme en magasin, cela résonne forcément en vous !
Intégrer le Groupe Galeries Lafayette, c'est évoluer dans un univers Lifestyle (Mode, Beauté, Maison, Joaillerie, Horlogerie et Food), reflet d'un commerce joyeux, créatif et engagé.
Faire bouger les lignes du commerce et créer l'enchantement auprès de nos clients deviendra votre nouvelle ambition.
Faites le choix d'une entreprise en mouvement, où chaque jour est différent. Imaginez l'inattendu, rejoignez-nous !
Référence
ESV-DEC 2024-12872
Bloc personnalisable n°3
Etablissement GL
Magasin Bordeaux - Place Puy Paulin
Description du poste
Métier
COMMERCE - Assistant Service Client
Intitulé du poste
Employé Service Client H/F
Type de contrat
CDD
Temps de travail
Temps Complet
Durée du contrat
2 mois
Descriptif de l'entreprise
Au sein du groupe Galeries Lafayette, chaque jour est différent et nous donne l'opportunité d'imaginer l'inattendu. Pour étonner, pour réveiller, pour avancer.
Le commerce est, depuis plus de 120 ans, notre terrain d'exploration, sans limite : il nous invite à ouvrir de nouvelles perspectives et faire bouger les lignes. Surtout ces dernières années, où l'essor du digital a tout changé. Pour continuer à surprendre nos clients et remplir notre mission de commerçant, nous innovons, nous digitalisons, nous expérimentons, nous nous transformons.
Au quotidien, nos 16 000 collaborateurs relèvent un challenge ambitieux : réinventer le commerce de demain. Pas un jour ne se passe sans qu'ils ne fassent évoluer leurs métiers, remettent en question leurs façons de faire, sortent des sentiers battus, racontent de nouvelles histoires, dans chacune de nos enseignes.
Notre objectif ? Faire vivre à tous nos clients une nouvelle expérience, audacieuse, connectée, humaine, engagée.
Description de la mission
Vous souhaitez exercer votre métier d'Employé Service client autrement ?
Venez le vivre au sein des Galeries Lafayette!
Vous intégrez notre Magasin de Bordeaux et participez pleinement au développement de notre enseigne.
Vous avez pour mission principale d'assurer le plus haut niveau de service à la clientèle afin de lui fournir une réponse en ligne avec ses besoins et ses attentes.
A ce titre, vous serez garant de :
Accueillir et conseiller la clientèle :
- Accueillir le client et le prendre en charge, l'orienter dans ses demandes vers les interlocuteurs adéquats en fonction des sujets
- Fournir des réponses et des renseignements aux clients lui permettant d'être satisfait de son expérience aux Galeries Lafayette (détaxe, suivi programme de fidélité, demandes spécifiques…)
- Régler les litiges qu'elle qu'en soit l'origine, la teneur et l'intensité
Promouvoir les produits et service du magasin :
- Promouvoir et créer la carte de paiement en constituant le dossier administratif
- Proposer le programme de fidélité dans sa globalité
- Mettre à disposition du clients les produits réservés sur les canaux de vente digitaux
- Mettre en œuvre les procédures relatives aux services à la clientèle (détaxe)
Nous recherchons une personne disponible jusqu'à fin décembre.
Profil
Nous aimerions vous rencontrer si :
Vous avez une expérience d'au minimum 1 an d'expérience sur un poste similaire.
Vous êtes orienté client :
Vous anticipez et répondez aux besoins des clients rapidement en toute autonomie et au-delà de leurs attentes.
Vous faites preuve de courage :
Vous savez user de votre expérience pour atteindre subtilement vos objectifs, tout en veillant à assurer des relations de qualité avec vos interlocuteurs.
Vous vous adaptez au situation :
Vous savez identifier les situations qui demandent de la flexibilité et vous savez vous adapter en cas de changement de priorités.
Vous maîtrisez les outils informatiques et avec une pratique opérationnelle de l'anglais.
Envie de vous projeter sur le long terme ? De nombreuses opportunités d'évolution vous attendent au sein du Groupe Galeries Lafayette : (à personnaliser - exemple de métiers sur lesquels évoluer)…
📱Si vous souhaitez relever ce challenge à nos côtés, vous serez contacté par nos dénicheurs de talent, avant de rencontrer notre Responsable Relations clients.
Avantages
💡ET POUR FINIR DE VOUS CONVAINCRE :
- Une rémunération variable mensuelle
- Une prise en charge avantageuse de vos frais de transports à hauteur de 80 %
- Un accompagnement personnalisé à l'occasion de votre intégration
Engagements
🤝 NOS ENGAGEMENTS
Grand magasin de tous, nous sommes fiers de la diversité de l’ensemble de nos talents notamment représentée par 98 nationalités travaillant au sein du Groupe.
Animés par ces valeurs en tant que groupe familial, nos engagements s’incarnent à travers des projets inspirants et des actions de sensibilisation à destination de tous nos collaborateurs mais également à travers une communauté Diversité et Inclusion, mobilisée au quotidien sur les enjeux d’inclusivité.
Rejoindre le Groupe Galeries Lafayette, c’est intégrer un groupe handi’bienveillant dans lequel tous les collaborateurs et toutes les générations évoluent dans un environnement inclusif et bienveillant, engagé en faveur de l’égalité femme/homme, notamment en luttant contre le sexisme ordinaire, au travers de la signature de la charte StOpE en 2019.
Compétences candidat
Spécialité
Commerce et vente
Langues
Anglais (Courant)
Localisation du poste
Localisation
France, Aquitaine, BORDEAUX